Bolags- och kontaktinformation

Axel Karlssons hem kök tvätt AB GRÄSDALSGATAN 2653 43 Karlstad
Organisationsnummer: 556218-6642
Telefon: 054-56 88 00
E-post: axelkarlssons@elon.se
Adress: Gräsdalsgatan 2, 653 42, KARLSTAD

Öppettider:
Måndag – Fredag: 10:00 – 18:00
Lördag: 10:00 – 15:00
Söndag: Stängt

Personuppgifter

Se vår integritetspolicy för mer information om hur och varför dina personuppgifter samlas in, behandlas och lagras.

Köp på Elonkarlstad.se

Du måste vara minst 18 år för att få genomföra ett köp på Axelkarlstad.se . När du lagt order så blir du kontaktad av affären för att boka en tid för installation. Installations produkter som värmepumpar , element och liknade är bindande efter du blivit kontaktad. Artiklar som hämtas i affären är bindande vid köp

Betalsätt

På installations produkter tar vi betalt med kortläsare efter utfört jobb på plats av montören. Vi erbjuder även Klarnas alla avbetalningar. Skulle ni vilja utnyttja det betalning alternativet medela oss gärna innan installation så sköter löser vi det när vi kontakar er.

Leveransalternativ

Du kan själv välja det leveransalternativ du anser lämpligast.

Hämta i butik

Leveranstid: 0-5 dagar

Du kan alltid välja att hämta dina beställda produkter på Axel Karlssons Elon Karlstad. Att hämta varan i butik är kostnadsfritt. Finns varan i lager aviserar butiken detta via e-post och sms när varan är klar att hämtas. Normalt under vardag efter någon timme. Om butiken inte har varan i lager framgår detta i kassan och normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar. Vi kommer inom kort efter beställning meddela när varan anländer

.

Hemleverans med installation och bortforsling av vitvara, robotgräsklippare

Leveranstid: Enligt överenskommelse med butik

Om du har beställt en produkt med installation sker detta inom en körsträcka på max 50 km (ej färjetransport) från butik. Butiken kontaktar dig inom 24 h (vardagar) efter lagd order för att boka tid för detta. Installation sker på befintliga uttag. För att butiken ska kunna leverera hem dina varor måste minst en av dessa köpas med installation.

Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ditt köp, utan att ange något skäl, inom 14 dagar från det att du har tagit emot varan.

Vill du ångra ditt köp måste du meddela oss detta. Meddelandet måste klart och tydligt ange vilket köp det rör sig om och att du ångrar köpet.

Specialbeställd vara som till exempel reservdel kan inte lämnas tillbaka.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Vi ber dig notera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.

Om ni avbeställer en vara som är bokad för leverans så ska detta göras senast 24 timmar innan leverans. Detta måste göras under arbetstid. Skulle varan avbeställas senare än 24 timmar så kommer Elon Karlstad fakturera för jobbet.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten plombering som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, t.ex. vissa personvårdsprodukter.

Ångerrätten gäller inte heller för tjänster, t ex installationstjänster, som har fullgjorts under ångerfristen om du bett om att tjänsten ska utföras innan ångerfristen löpt ut.

Är det en produkt som installeras som en värmepump, vitvaror, element eller robot kan man inte ångra sig efter leverans då varan redan är monterad

Returvillkor

Om du ångrar ditt köp måste du sända tillbaka varan till Axelkarlssons elonkarlstad. Du måste sända tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. För att du ska hinna fullfölja din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar varan innan ångerfristen gått ut.

Varan ska skickas tillbaka med originalemballage och eventuella transportsäkringar. Varan som returneras ska vara komplett, vilket innebär att alla delar, tillbehör, bruksanvisningar m.m. ska återsändas till oss. Om du hanterat varan utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas är du ansvarig för varans minskade värde och vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskningen. Du står själv för kostnaden av returfrakten.

Vissa av våra varor är för skrymmande för att återsända med postpaket, exempelvis kylskåp. Kontakta den i så fall oss för retur. Extra kostnader för tillbaka skickning tillkommer

Vänligen notera att det är du som kund som står risken för att varan skadas eller försvinner under returfrakten så vi ber dig överväga om varan bör försäkras samt se till att den är väl emballerad.

Återbetalning

Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka allt det du betalat till oss. Det innebär att vi förutom varuvärdet återbetalar exempelvis leveranskostnader.

Om du ångrar köp av en del av de varor du beställt kommer vi att betala tillbaka värdet av varan och eventuella kostnader som är hänförliga till den/de specifika varorna. Vi kommer dock inte att återbetala kostnader för köpet i allmänhet, t ex kostnaden för frakt.

Om du ångrar köpet av en vara som är en del av ett paketerbjudande återbetalas det belopp som återstår när köpeskillingen minskas med övriga varors ordinarie pris.

Om du bett att en tjänst, exempelvis installation, ska börja utföras innan ångerfristen löpt ut förbehåller vi oss rätten att ta betalt för eventuellt arbete som hunnit utföras före det att du meddelar oss att du ångrar köpet.

Om du har valt ett dyrare fraktalternativ än vår standardfrakt, förbehåller vi oss rätten att vid återbetalning göra avdrag för de förhöjda leveranskostnaderna.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Beroende på vilken betalningsmetod du använt kommer vi att kreditera din faktura eller återbetala pengarna (inom 1-5 arbetsdagar) till det kort/bankkonto från vilket betalningen drogs vid köpet. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något.

Öppet köp

Elon lämnar öppet köp i 30 dagar. Villkoren gäller utöver ångerrätten enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du får lov att packa upp och titta på/undersöka din vara och ha din returrätt kvar. Tänk på att hantera varan varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. En vägledning är att du får hantera varan som du skulle få ha gjort i butik. Skulle du därefter ångra ditt köp är du varmt välkommen att lämna din produkt i retur till den butik du valt att handla ifrån och få dina pengar tillbaka. Kom ihåg att ta med dig kvittot! Detta gäller inte specialbeställda artiklar som reservdelar.

Reklamation

Om din vara skulle vara felaktig eller om det uppstått fel vid eller dröjsmål i leveransen kan du ha rätt att reklamera ditt köp. Du kan då ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller, i allvarliga fall, ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Om du anser att en vara är felaktig ska du skicka ett meddelande till oss där du beskriver felet. I meddelandet måste vi även få information om referensnummer och orderdatum. Använd vår retur- och reklamationsblankett du fick i samband med leverans.

Skicka gärna meddelandet via email eller telefon. Tänk på att du måste skicka meddelandet inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Meddelande som skickas inom två månader efter det att du märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du måste senast reklamera felet inom tre år från det att du har tagit emot varan.

Om du upptäcker en transportskada på din vara så måste du inom kort meddela oss det.

När du reklamerar en produkt utgår vi ifrån din felbeskrivning, varför det är viktigt att den är så utförlig som möjligt. Om produkten visar sig vara felfri eller att skadan uppstått p g a yttre åverkan, debiteras dig en felsökningsavgift samt frakt.

Vid giltig reklamation står vi för alla dina kostnader, t ex returfrakt, i anledning av reklamationen. Bifoga en kopia på kvittot för returfrakten i ditt e-postmeddelande eller brev för en så snabb hantering som möjligt.

Garantier

Vi lämnar alltid 1 års garanti på alla våra produkter. På utvalt sortiment har vi även upp till 2, 3, alternativt 5 års garanti. Det framgår på produktsidan om den specifika produkten omfattas av vår utökade garanti.

Den 3-åriga garantin innebär huvudsakligen att fel som upptäcks under garantitiden förutsätts ha funnits vid varans avlämnande, du har därmed inget ansvar för att bevisa orsaken till felet. Fullständig beskrivning av den 3-åriga garantin hittar du här.

Den 5-åriga garantin innebär i huvudsak att du har en väsentligt längre tid under vilken du kan få ersättning för fel i en vara och att fel som upptäcks under garantitiden förutsätts ha funnits vid varans avlämnande. Du har därmed inget ansvar för att bevisa orsaken till felet.

Kundtjänst

Kontakta oss på 054-56 88 00 eller axelkarlssons@elon.se

Producentansvar för elektriska och elektroniska produkter

All elutrustning innehåller ämnen som kan vara skadliga för miljön och människan. Det är viktigt att se till att dessa ämnen inte hamnar på fel ställe. Vi tar producentansvar för omhändertagande av elektriska och elektroniska produkter vilket innebär att vi ska se till att uttjänta produkter samlas in och omhändertas. Vi tar vårt producentansvar genom vårt medlemskap i El-Kretsen.

Tvister

Vi strävar efter att samtliga kunder ska vara nöjda. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om en lösning för det fall någonting blivit fel. Kontakta oss om du inte är nöjd.
Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden. Vi medverkar vid eventuella förfaranden i Allmänna Reklamationsnämnden och följer deras rekommendationer.

Allmänna Reklamationsnämnden

Box 174
101 23 Stockholm

http://www.arn.se

Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans kan du vidare ha möjlighet att använda dig av Europeiska Kommissionens onlineplattform för alternativ tvistlösning, som du hittar på http://ec.europa.eu/odr. Vänligen notera att plattformen är till för att ge konsumenter och företag en ingång för prövning av tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel. Du som kund har där möjlighet att lämna in klagomål på alla officiella EU språk.
Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.

Cookies

Cookies är små textfiler som lagras på din dator. Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra kvaliteten och för att möjliggöra vissa funktioner, exempelvis för att hålla ordning i din kundkorg. Största delen av de cookies vi använder tas bort från din dator när du stänger webbläsaren. Vissa cookies lämnas kvar på din dator för att användas nästa gång du besöker webbplatsen.

Du kan ställa in din webbläsare så att cookies inte lagras på din dator, men du kommer då inte att kunna handla på vår webbplats. Du kan även välja att datorn ska fråga om du vill ha en cookie varje gång den är på väg att lagras på din dator.
 Utförlig information om de cookies vi använder hittar du här.